为进一步提升窗口部门工作人员服务水平,培养文明礼仪职业素养,巩固文明创建成效,庐江县人民医院组织开展了窗口“微笑服务”文明礼仪培训。培训工作于5月26日下午、5月28日下午分两批在外科楼阶梯教室进行,我院登记收费窗口、门诊部导诊、门诊综合药房及临床医技科室约160余名工作人员参加了培训。 省交通控股集团有限公司内训师许月月应邀前来授课。培训课上,许月月老师形象生动地阐述了微笑服务的重要性和必要性,通过情景示范、课堂互动,传授“咬筷子”练习、“微笑三结合”“自我调节”等专业服务内容,同时结合医院窗口实际模拟事件,从不同角度向在场人员传授了丰富的实践经验和服务标准,提高了参训人员对文明礼仪、微笑服务重要性的认识。 培养文明礼仪职业素养,是坚持“以病人为中心”的服务理念、建立和谐医患关系、提升医院整体医疗服务水平一项重要的基础性工作。参训工作人员纷纷表示,通过此次培训,深刻认识到微笑服务的重要意义,掌握了很多服务技巧,今后将更多地进行换位思考,真诚地服务每一位群众。 |